Gestão e marketing são as duas áreas mais importantes para criar um negócio de sucesso; não à toa, a “rentabilidade”, “eficiência” e a “busca por se estabelecer no mercado” são alguns dos principais objetivos de ambos os conceitos.
Vamos abordar o que há em comum entre ambas as áreas e como e quais estratégias de marketing e gestão aplicar para ter um negócio lucrativo e cheio de oportunidades de crescimento, mesmo com tamanha competição – que praticamente todas as áreas encontram no mercado hoje em dia.
Leia abaixo.
O que é Gestão?
Resumidamente, gerir uma marca é aplicar planejamento e outras estratégias para atingir objetivos. Esta frase pode parecer simplista, mas podemos ir a fundo em algumas de suas partes para entendermos a complexidade do conceito de gestão.
A palavra “planejamento” tem importância absoluta aqui, e uma frase famosa de Abraham Lincoln pode esclarecer um pouco do porquê:
“Dê-me 6 horas para derrubar uma árvore e gastarei as primeiras 4 apenas para fazer um machado.”
Apesar da pegada humorística, a frase demonstra muito bem a importância de fazermos planejamento de etapas, entendermos os requisitos para atingir um objetivo, pensarmos no investimento e em quais ferramentas serão necessárias para realizar um serviço. Todos esses detalhes parecem estar faltando no empreendedor da frase de efeito.
Enfim, o planejamento é a etapa de reflexão que alinha o objetivo final a um começo; é a etapa para calcular e evitar o máximo de erros possíveis, além de prever estratégias para lidar com os erros e tentar traçar o melhor caminho possível até o objetivo final.
“Sem planejamento não há como chegar a um objetivo final.” Quanto mais complexo o objetivo, mais esta frase é absoluta.
As outras estratégias que mencionamos no início do tópico, são complementos ao planejamento para lidar com o percurso da jornada de uma empresa, como: pesquisas, marketing, operações financeiras, relacionamento com parceiros, etc.
Entre elas, o marketing ganha destaque crucial por ter evoluído com o crescimento da internet em escalas gigantescas.
Ficou claro anteriormente que falar de gestão sem mencionar planejamento é impossível; agora,veremos que também não é possível falar sobre marketing sem planejamento – e gestão.
Você entenderá o porquê.
O que é Marketing?
Resumidamente, marketing é o posicionamento de mercado e as relações que uma empresa estabelece, sempre visando seu sucesso individual. Atualmente, a principal forma de praticar marketing é através da internet com aplicações de inbound marketing e marketing de conteúdo.
O “posicionamento de mercado” tem a ver com o público que a marca quer atingir, a identidade que ela quer ter e o produto que ela irá produzir/distribuir. Estratégias de posicionamento de sucesso buscam fazer com que estes elementos estejam alinhados, de maneira que:
- Uma marca produza/distribua um produto que seja o ideal para o seu público-alvo.
- Uma marca consiga se comunicar com seus clientes, alinhando linguagem, missões e bom relacionamento.
- Um grupo de clientes atribua valor a uma marca, reconhecendo o que ela faz e a utilidade de seus produtos/serviços.
Planejamento
Se uma empresa gera estes três pontos, suas estratégias de posicionamento de marca são excelentes; e, para isso, é necessário planejamento.
Para conhecer seu público-alvo, uma marca deverá primeiramente idealizar um grupo do mercado ao qual pretende criar seu produto, e então montar uma persona. Para refinar seu direcionamento de produto, é necessário estabelecer diálogo com o público, por menor que ele possa ser, e entender suas necessidades, preferências e perfil de consumidor.
Enquetes, eventos participativos, engajamento com o público nas redes sociais e coleta de dados: todos estes elementos servem para refinar o direcionamento, e uma marca que já possui um planejamento para realizar estas etapas para reconhecer seu público, cresce muito mais rápido.
Já as relações da empresa, podem se dar nos formatos “marca-cliente”, “marca-colaboradores”, “marca-contribuintes” ou “marca-parceiros”. Em todos estes casos, a marca precisa trabalhar para se alinhar às necessidades e interesses daqueles com quem interage, visando fidelizar clientes, agradar colaboradores e formar parcerias lucrativas e de longo prazo, em que haja ganhos para ambos os lados.
Para o cliente, planejamento de identidade de marca (branding) é crucial: o que sua marca faz, como se comunica e o que ela irá mudar no mercado? Como você irá transmitir seus projetos e ações para o seu público-alvo? Tudo isso requer planejamento e gestão.
Para os contribuintes, isto é, empregados, associados privados e influenciadores, é necessário que se tenha um plano para engajá-los com os valores da marca, que se ofereça uma boa experiência quando eles estiverem em seu ambiente e formas de lucrar e desenvolverem suas carreiras ao estar atuando junto de sua marca.
Assim, podemos claramente dizer que gestão e marketing são duas áreas que dependem 100% de planejamento, e começamos a conceber o que significa o termo “gestão de marketing”, que vamos abordar a seguir.
O que é e como fazer gestão de marketing?
Desde entender quais as principais estratégias e aplicações de marketing até a realização da venda e, inclusive o pós-venda: tudo isso é gestão de marketing.
Para aplicá-la, vamos abordar algumas estratégias e guiar-lhe por estratégias de como fazer.
Conhecer as principais estratégias de marketing digital
Marketing de conteúdo, inbound marketing, marketing de afiliados, marketing de redes sociais e e-mail marketing. Estas são as principais vertentes do marketing digital hoje em dia e todas podem apresentar ótimos resultados, de diferentes maneiras.
Marketing de conteúdo, por exemplo, pode ser entendido como uma vertente maior, que aborda qualquer tipo de criação de conteúdo para nutrir e engajar o público-alvo, seja através de artigos, audiobooks, e-books, vídeos, posts de social media ou qualquer outro formato popular na internet. Nesse sentido, marketing de redes sociais e e-mail marketing seriam ferramentas para colocar seu conteúdo acessível ao público.
Porém, o e-mail marketing e as redes sociais não servem apenas para divulgar conteúdo: você pode abordar promoções, realizar enquetes e outras pesquisas com seu público, por exemplo. Logo, ver estas vertentes estritamente como parte do marketing de conteúdo é estar reduzindo seus valores.
Apesar disso, ver estas estratégias como parte do marketing de conteúdo é importante para saber como aplicá-lo. Planeje sempre o tipo de conteúdo que mais se adequa ao seu negócio e busque entender qual a melhor forma de distribuí-los. Afinal de contas, marketing de conteúdo é a mais elementar estratégias de marketing digital, inegavelmente.
Além destes conhecimentos, um bom gestor de marketing precisa dominar SEO e saber realizar campanhas de anúncios pagos para otimizar os resultados dos esforços de marketing de conteúdo, além de criar um site que represente bem a identidade da marca e acolha o visitante interessado no conteúdo, oferecendo um espaço prática de usar, fácil de coletar informações, confiável e prático para adquirir produtos.
Planejar os detalhes de toda a jornada de compra
Aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução, decisão de compra e pós-compra. Estas quatro etapas formam a jornada de compra que todo e qualquer cliente precisa traçar.
Aprendizado e Descoberta
Aprendizado e descoberta é também conhecido como o processo ou etapa onde o cliente identifica que há uma necessidade de melhora/mudança. Por exemplo:
O trigo é um dos recursos mais básicos e tradicionais da culinária de praticamente todas as culturas modernas e é consumido nos pratos mais deliciosos, como salgadinhos, pizzas, pães, massas, bolos, etc.
Porém, recentemente várias pesquisas científicas vêm apontando riscos para a saúde que o glúten, proteína encontrada no trigo, pode oferecer. Inclusive a palavra “celíaco(a)” tem se tornado bem mais comum em conversas descontraídas por aí.
Assim, várias marcas estão surgindo para atender essa necessidade. Seja o público celíaco ou não, até mesmo vários médicos defendem a diminuição no consumo ou até a abolição total do consumo. Mas como mostrar ao público, às pessoas que normalmente não sentem nada de errado ao ingerir glúten, que existe essa necessidade? Aí é onde entra o planejamento de jornada de compra.
Como sua marca capta e aborda o cliente em cada uma delas é outra capacidade chave de um bom gestor.
Reconhecimento do Problema
Aqui seu cliente já deve ter identificado que existe uma alternativa para realizar uma função/tarefa de um jeito melhor do que a que ele está utilizando, para qualquer que seja o objetivo. Porém, ele ainda não está convencido de que não adotar essa alternativa é um problema de fato.
Para isto, você precisa mostrar ao seu público-alvo os sintomas da desatualização ou da execução de uma tarefa de maneira inapropriada para que seu lead passe a se ver como uma pessoa que precisa mudar.
Esta etapa é crucial para que o prospect comece a identificar a sua marca como uma fonte de informação relevante para seu crescimento próprio e possivelmente venha a contar com seus produtos no futuro.
Conhecimento do público-alvo e Omnichannel
Realizar pesquisa e coleta de dados sobre o público-alvo é crucial para que uma marca saiba: como se comunicar, que mudanças e melhorias fazer, que tipo de produto investir e qual conteúdo criar, entre outras. Ter estratégias de coleta de dados e saber realizar pesquisas efetivas é crucial.
O conceito de omnichannel pode ser resumido em: “estar presente onde seu cliente está”. Sendo assim, além de um site e as principais redes sociais, onde mais o cliente ideal pode estar? Quora, Reddit, marketplaces, TikTok, entre outras plataformas. A marca precisa conhecer a rotina do público e as plataformas que acessa para se fazer presente em todas as redes em que pode fazer sucesso.
Consideração da Solução
No momento em que seu cliente detectar que há a necessidade de mudança, ele começará a procurar por soluções em vários locais, mesmo que ele tenha aprendido sobre ela ao entrar em contato com o seu conteúdo. O consumidor moderno é bastante exigente e gosta de perambular de site para site em busca do que lhe é mais atrativo.
Quando seu cliente estiver nesta etapa, ele irá querer saber a fundo sobre o seu produto. Ele buscará por reviews, informações completas em páginas de compra de produtos, vídeos de unboxing de outros consumidores, etc.
Ele precisa de indícios que você oferece a grande solução que ele tanto precisa.
Decisão de Compra
Se não houver dúvidas, o cliente muito provavelmente já será seu por um bom trabalho que você terá feito na etapa da consideração da solução. Porém, se sua competição também estiver bem e/ou seu potencial cliente não for fácil de convencer, você ainda poderá incentivá-lo de algumas formas a escolher você no fim das contas.
Demonstre benefícios, ofereça pacotes promocionais e mostre em suas páginas para onde vai o investimento do seu cliente. Além destes detalhes, você ainda pode utilizar de recursos visuais nas suas páginas de compra que incentivam a decisão final do cliente, como temporizadores de promoções e selos de qualidade que seus produtos possuem, por exemplo.
Pós-Compra
Uma vez que seu cliente compra com você, tudo fica mais fácil. Se seu planejamento estiver correto e você estiver acertando seu público-alvo em cheio, por várias vezes seus clientes voltarão sem que seja necessário uma ação.
Além disso, é crucial que você faça um trabalho de engajamento para manter seu cliente por dentro das novidades da sua marca, produzindo conteúdo de qualidade para torná-lo um seguidor dos seus canais e cada vez mais ele se sentirá parte do seu negócio; e é justamente esta sensação de pertencimento que fideliza. Portanto, podemos dizer sim que a principal função do pós-compra é causar o senso de pertencimento no cliente.
Pratique Marketing e Gestão
Se sua marca já está no mercado, mas ainda não houve um momento para pensar nas estratégias de branding, marketing digital e outras formas de planejamento, não se preocupe pois não é o fim do mundo. Há, inclusive, um provérbio zen que descreve muito bem a situação em que você se encontra:
A melhor época para plantar uma árvore foi há 20 anos atrás; a segunda melhor hora é agora.
Muitos outros empresários estão no mercado e nem sequer reconhecem a importância do marketing digital ou sabem como executar uma boa gestão. O conhecimento nunca é escasso, mas por muito tempo tivemos dificuldades para difundi-lo. Graças a internet, hoje em dia é bem mais rápido para identificarmos como fazer as mudanças que precisamos em nosso negócio e traçar um planejamento. A parte mais desafiadora é colocar em prática.
Por isso, busque ampliar seu conhecimento sobre gestão e marketing constantemente e aplique as estratégias aprendidas neste artigo.
Também, continue acompanhando nosso blog para receber dicas úteis de empreendedorismo digital e cresça sua marca, tentando aplicar cada passo do seu planejamento diariamente.
Guest post escrito pela equipe da SDK Marketing, empresa especialista em Marketing de conteúdo.
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